Sobre esta página
Cómo vigilamos nuestros servicios y qué puedes esperar de nosotros cuando algo falla.
Cómo vigilamos los servicios
Cada servicio se revisa una vez por minuto desde equipos que están fuera de nuestra infraestructura. Eso importa: si vigiláramos desde dentro, una caída del datacenter se llevaría consigo al vigilante y esta página no se enteraría.
Las revisiones salen desde 7 ubicaciones repartidas en América y Europa — Nueva York, San Francisco, São Paulo, Londres, Fráncfort, Dallas y Amsterdam. Una de ellas es São Paulo, que es la medida más parecida a lo que experimenta un cliente en Chile.
Qué significa cada grupo
| Grupo | Qué vigilamos | Qué notas tú si falla |
|---|---|---|
| Portal y clientes | Sitio web, área de clientes y chat de soporte | No puedes entrar a tu cuenta, pagar o abrir un ticket. Tu sitio alojado no se ve afectado. |
| Hosting DirectAdmin | Cada servidor DirectAdmin responde por HTTPS | Tu sitio, tu correo y el panel de ese servidor dejan de responder. |
| Hosting cPanel | Cada servidor cPanel responde por HTTPS | Tu sitio, tu correo y cPanel de ese servidor dejan de responder. |
| VPS | Los nodos que hospedan las máquinas virtuales | Si cae el nodo, tu VPS deja de responder. Un VPS apagado por ti no aparece aquí. |
| Streaming | Los servidores de SonicPanel | Tu radio deja de transmitir y el panel no carga. |
| DNS | Los cuatro servidores de nombres, en Santiago, São Paulo, Miami y Los Ángeles | Los dominios que usan nuestros DNS pueden tardar en resolver. Al estar repartidos, que caiga uno no deja a nadie sin servicio. |
Qué pasa cuando algo falla
Nada de esto espera a que alguien se dé cuenta.
- Lo detectamos en cerca de un minuto. El aviso llega a nuestro equipo apenas las revisiones confirman la falla.
- Lo publicamos acá cuando confirmamos que afecta el servicio, y avisamos por correo a quien lo pidió, sólo de los grupos que haya elegido.
- Vamos contando qué encontramos mientras lo resolvemos, en la misma ficha del incidente. No esperamos a tenerlo todo claro para dar la primera señal.
- Lo cerramos cuando el servicio vuelve, con un último correo para avisar que quedó resuelto.
- Dejamos escrito qué lo causó y qué hicimos, en el mismo incidente, para que quede el registro de lo que pasó y no sólo de cuánto duró.
Si varios servidores del mismo datacenter caen a la vez, lo publicamos como un solo incidente y no como uno por servidor. Suele ser un problema de red del datacenter, no de cada máquina.
Qué significan los colores
Cada barra de la página principal es un día. El color depende de cuántos minutos estuvo caído el servicio ese día:
Funcionamiento normal. Una interrupción muy breve entra acá.
Hubo una interrupción breve y la resolvimos rápido.
Interrupción apreciable dentro del día.
Caída significativa. Normalmente lleva incidente publicado.
Trabajo programado. No cuenta como tiempo fuera de servicio.
No alcanzamos a medir ese día, por ejemplo porque el servicio es nuevo.
Las mantenciones programadas no cuentan como tiempo caído. Los porcentajes que ves excluyen esas ventanas, porque son trabajos avisados con anticipación.
Cómo leer las barras
Cada servicio muestra una barra por día de los últimos 30 días, con hoy a la derecha. En un computador puedes pasar el cursor sobre cualquier día para ver la fecha exacta, el porcentaje y cuántos minutos estuvo caído.
De dónde salen los números
Guardamos un registro diario propio de cada servicio. Los porcentajes se calculan sobre ese registro, no sobre una estimación: si un día aparece en gris es porque no tenemos el dato, y preferimos decirlo antes que rellenarlo.
La página se regenera automáticamente cuando cambia algo y, en todo caso, cada pocos minutos. Se sirve como archivos estáticos desde un servidor que está fuera de los datacenters donde viven los servicios que reporta, para que siga en pie justamente cuando más se necesita.
Mantente al tanto
Si quieres un correo cuando algo pase, suscríbete y elige los grupos que te importan. Sólo te escribiremos de esos:
- Portal y clientes — sitio web, área de clientes y chat de soporte
- Hosting DirectAdmin — los servidores DirectAdmin
- Hosting cPanel — los servidores compartidos y reseller
- VPS — los nodos que hospedan las máquinas virtuales
- Streaming — la plataforma de radio online
- DNS — los servidores de nombres
Para suscribirte usa el formulario de la página de estado. Confirmamos la suscripción con un correo y puedes darte de baja en un clic desde cualquier aviso. Si prefieres no recibir correos, también publicamos todo por RSS.
Sólo guardamos tu correo, los grupos que elegiste y la fecha de alta. Si te das de baja, borramos el registro. Ver privacidad.